一心一意为公民服务是党的底子宗旨，大众道路是党的生命线和底子作业道路。信访作业是党的大众作业的重要组成部分，信访准则是饯别党的大众道路的详细准则方式。

  党的二十大陈述要求“加强和改善公民信访作业”。新年代新征途上，信访作业要饯别以公民为中心的开展思想，“把端端地坐在老百姓的这一面”，真挚倾听大众呼声，实在反映大众希望，真情关心大众疾苦，更好地实行为民解难、为党分忧的政治职责。

  2022年11月22日，在江苏省常州市武进区公民来访招待中心，党的二十大代表与武进区信访局党员干部交流学习党的二十大精力领会，评论如安在底层信访作业中抓好遵循执行。 江苏省常州市武进区信访局供图 徐晶玮/摄

  习指出，我国特色社会主义最实质的特征是我国领导，我国特色社会主义准则的最大优势是我国领导。党的二十大陈述把“坚持和加强党的全面领导”作为全面建造社会主义现代化国家有必要牢牢掌握的5条严重准则之一。

  坚持和加强党的全面领导是信访作业一直沿着正确政治方向行进的底子确保，也是信访作业饯别一心一意为公民服务底子宗旨的内涵要求。

  要坚持以习新年代我国特色社会主义思想为辅导，遵循执行习关于加强和改善公民信访作业的重要思想，把党的领导遵循到信访作业各方面全过程。自觉把信访作业放到党和国家作业全局中策划推进，据守公民情怀，坚持底线思想，为服务党和国家作业全局、保护大众合法权益、化解信访显着问题、促进社会调和安稳发挥更大作用。健全完善党领导下的信访作业体系，构建党委统一领导、政府安排执行、信访作业联席会议和谐、信访部门推进、各方齐抓共管的作业格式。信访作业联席会议作为加强党对信访作业全面领导的重要抓手，要发挥好统筹和谐、全体推进和催促执行的职责作用。

  习在党的二十大陈述中指出：“江山便是公民，公民便是江山。我国领导公民打江山、守江山，守的是公民的心。”在2022年春季学期中央党校（国家行政学院）中青年干部培训班开班式上，习着重，“遵循党的大众道路，首要要对大众有爱情，真实把自己当作大众的一员、把大众的事当作自己的事”，“信访是送上门来的大众作业，要经过信访途径摸清大众希望和诉求，找到作业距离和缺乏，触类旁通，加以改善，更好为大众服务”。

  公民态度是信访作业的底子态度，公民至上是信访作业的价值寻求，大众作业特点是信访作业的底子特点。

  要把心靠近公民，把公民放在心中最高方位，把大众来信当家书，把来访大众当家人，把大众作业当家事，竭尽全力处理好大众的急难愁盼问题。及时处理大众经过信访途径反映的合理合法诉求，既处理实践利益问题，也化解好大众思想上的疙瘩、心情上的敌对，把党和政府的温暖传递到千家万户，为党和国家作业开展凝集民意，厚植党长时间执政的大众基础。

  “年代是出卷人，咱们是答卷人，公民是阅卷人。”想问题、作决议计划、办作业，应该把公民大众支持不支持、拥护不拥护、快乐不快乐、容许不容许作为衡量一切作业得失的底子规范。

  要一直坚持“公民满意”的价值寻求，把公民大众的权益遭到公正对待、利益得到必定作用保护作为点评信访作业的重要标尺。

  建立健全信访事项监督点评机制，坚持信访作业由大众点评，受大众监督，逐步增强信访作业透明度和公正性，实在确保信访大众的知情权、参加权和监督权。实在提高信访事项处理事务规范化水平，推进问题愈加高效处理。严厉执行信访作业职责，精雕细镂处理大众来信，耐性详尽招待大众来访，尽力确保信访大众每一个诉求都能得到仔细负责处理，信访大众从每一件信访事项处理中都能够感觉到公正正义，发明经得起前史查验、经得起公民评判的作业成绩。

  更多内容，详见国务院副秘书长，国家信访局党组书记、局长李文章：《遵循大众道路 做好信访作业》